Business
Real Leadership: What Do You Do in Crisis?
Lesson time 12:28 min
Hear how Howard led Starbucks through a crisis in 2008, and why it’s important to earn success everyday.
Students give MasterClass an average rating of 4.7 out of 5 stars
Topics include: Case Study: Leading Starbucks Through Crisis · Making Significant Cuts · Earn Success Everyday
Business Leadership
Former Starbucks CEO shares lessons from nearly 40 years of leading one of the world’s top brands.
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(MUSIK SPIELT) Es ist sehr einfach, zu führen, wenn die Dinge gut laufen und Sie den Wind im Rücken haben. Es wird wirklich schwer, wenn du Gegenwind und Enttäuschungen hast und die Leute dir sagen, dass du in die falsche Richtung gehst. Und dann müssen Sie sich eine sehr wichtige persönliche Frage stellen: Habe ich das Zeug dazu, das Unternehmen zu führen, diese Menschen so zu führen, dass wir ins gelobte Land gelangen? Und meine Antwort an Sie lautet: Ja, das tun Sie, aber Sie müssen es glauben. Ich würde sagen, dass jedes Unternehmen vor einer Reihe von Entscheidungen stehen wird um all das in Einklang zu bringen, insbesondere in Zeiten von Turbulenzen oder Krisen. Und ich denke, hier kommt Führung ins Spiel. Und wenn die Unternehmenskultur und die Werte... wenn dieses Reservoir mit einem großen Reservoir an Vertrauen gefüllt ist, dann könnten Sie sich vor dem gesamten Unternehmen stellen und Ihren Mitarbeitern sagen, dass wir uns in einem kritischen Moment befinden, vor einem Schmelztiegel stehen - einer echten Prüfung -, weil wir vor echten Herausforderungen stehen und diese mit Offenheit und Transparenz darlegen. Und dann sagen wir, in Anbetracht dessen müssen wir unsere Ressourcen verlagern und sicherstellen, dass wir dieses Bedürfnis und dieses Problem angehen, und das könnte sich nicht negativ auf unsere Werte auswirken, sondern auf unsere Fähigkeit, die Investitionen oder die Ressourcen in diesem anderen Bereich zu diesem Zeitpunkt bereitzustellen. Aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Werte nicht verlassen. Wir tun nur das, was für das Unternehmen und uns als Führungskräfte notwendig ist, um finanziell erfolgreich zu sein. 2008 geriet das Kaffeeunternehmen Starbucks in große Schwierigkeiten, weil das Wachstum des Unternehmens und der Erfolg des Unternehmens Fehler vertuschten und eine krebserregende Krankheit in das Unternehmen eindrang, was Selbstüberschätzung war. Und ob Sie es glauben oder nicht, wir haben fast das gesamte Unternehmen verloren. Und 2008 kehrte ich als CEO zurück. Und zuallererst war das Erste, was ich am ersten Tag gemacht habe, dass ich vor der gesamten Firma in Seattle aufgestanden bin und mich bei ihnen und ihren Familien dafür entschuldigt habe, dass ich Sie im Stich gelassen habe. Und ich sagte, obwohl ich nicht der CEO war, bin ich als Vorsitzender des Unternehmens schuldig. Ich habe nicht so genau aufgepasst, wie ich hätte aufpassen sollen, und ich war schuldig. Und ich habe mich entschuldigt. Und ich fange an zu weinen, weil ich einfach so traurig war dass wir sie im Stich gelassen hatten. Und ein paar Monate später hatten wir ein sehr großes Treffen mit fast 12.000 Filialleitern in New Orleans. Und ich bereitete mich auf den dritten Tag vor, an dem ich mich an alle Manager des Unternehmens wenden würde. Und ein paar Kollegen haben mich gefragt, worüber werden Sie sprechen? Also habe ich ihnen eine Art Überblick über die Themen gezeigt. Und sie waren so besorgt darüber, wie ehrlich und ehrl...
About the Instructor
Former Starbucks CEO Howard Schultz rose from a childhood in public housing to leading a company that revolutionized the way the world drinks coffee. With no formal business education, he relied on his values while growing a 13-store chain into a global brand with more than 250,000 employees. In his 90-minute video series, Howard shares what he’s learned about business leadership and being an entrepreneur.
Featured MasterClass Instructor
Howard Schultz
Former Starbucks CEO shares lessons from nearly 40 years of leading one of the world’s top brands.
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